Devoluciones y reemplazos

Devoluciones

Antes de la entrega, todos los artículos se someten a una inspección de calidad, pero si tiene algún problema, comuníquese con nosotros.

Haremos todo lo posible para resolver su problema de la manera más rápida y eficiente posible, y si existe tal necesidad, recibirá un producto de reemplazo sin demora. Si un cliente devuelve productos que se entregaron de forma gratuita, debido a que el valor del pedido era superior a 200 €, tenemos derecho a cobrar la tarifa de envío, si los productos devueltos hicieron que el valor total del pedido fuera inferior a 200 €. .

Tenga en cuenta que los colores que están presentes en nuestra página web representan solo una representación de colores. No nos hacemos responsables de las diferencias de colores y tonalidades que puedan aparecer entre las representaciones mencionadas y el material real.

Devolución de elementos de medida

Es imposible devolver artículos de medida (como persianas) que nosotros o un tercero ordenamos y enviamos desde nuestra página web.

Sin embargo, es posible que la fabricación sea defectuosa o que el producto se dañe durante el transporte.

Reembolsos

¿Cómo puedo obtener mi reembolso?

Cada reembolso se realiza a una tarjeta de débito o crédito que se utiliza al realizar el pago de los bienes solicitados. Hacemos todo lo posible para realizar el reembolso a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal dentro de los dos días hábiles posteriores a haber aceptado los productos que devolvió.

Es importante aceptar que esto no se relacione con el tiempo de procesamiento de su banco.

Al completar el reembolso, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación de la información sobre el pago, la fecha y el monto.

En caso de realizar un pedido con el uso de una tarjeta de débito o crédito, el importe se reembolsará a esta tarjeta de débito o crédito en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

He cambiado mi tarjeta de crédito/débito o ha caducado. ¿Cómo puedo obtener un reembolso entonces?

Es deber de Knall procesar todos los reembolsos de acuerdo con el método de pago original utilizado por el cliente al realizar el pedido.

No importa si la tarjeta de pago está vencida o no, o si canceló o cerró su cuenta. Es típico que el reembolso se procese automáticamente a la misma cuenta, pero se le puede solicitar al cliente otra información proveniente del pedido.

Si no es posible, nuestro equipo de servicio al cliente hará los arreglos necesarios.

¿Cómo obtendré un reembolso si mi producto será devuelto dentro del período de reflexión, es decir, en 7 días?

De acuerdo con las disposiciones legales, los residentes de la UE tienen derecho a desistir de la transacción de compra dentro de los 7 días hábiles siguientes al día en que se recibe el producto adquirido. Consulte sus Derechos legales para obtener más información sobre ese tema.

En caso de cancelar el pedido dentro del mencionado período de reflexión, y si no cometimos ningún error, se reembolsará al cliente el precio de los productos y los gastos de envío de la siguiente manera:

Si un cliente desea devolver un producto que se incluyó en un pedido mayor, se le reembolsará el cargo por envío por producto.
Si un cliente desea devolver todos los productos del pedido, se le reembolsarán los costos de envío correspondientes por producto y la tarifa por envío en la que se incurrió.
Si se recoge un artículo del cliente, tenemos derecho a recuperar los costes de recogida del cliente.

Mi reembolso no ha sido enviado a mí. ¿Qué debo hacer?

Debe comunicarse con nosotros si han transcurrido seis días hábiles desde la fecha en que recibió un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

Se confirmará el estado de la devolución y se facilitará al cliente un número de referencia relativo a la devolución, que podrá ser utilizado por el banco para realizar el seguimiento del pago.

Los reembolsos que sean devueltos o rechazados se emitirán nuevamente mediante una transferencia bancaria o una tarjeta de regalo. Es posible que se le solicite al cliente que proporcione información adicional con respecto a esto.